線上預約25元上門后要價兩千多 開鎖亂象如何規(guī)范？
出門了發(fā)現(xiàn)忘帶鑰匙，有時候也是難免的事兒，好在，現(xiàn)在手機上的生活服務App非常便捷，“20元開鎖”“30元上門”類似的服務比比皆是。
然而，這份“便捷”卻也暗藏貓膩：不少消費者反映，鎖匠上門后，原本的低價不作數(shù)了，價格漲幅遠超預期。更有甚者，線上預約25元的服務，完成后竟被要求支付兩千多元。那么這種“開鎖刺客”亂象應該如何規(guī)范?消費者又該怎樣維護自身的合法權(quán)益呢?
前不久，青島的江女士出門忘記帶鑰匙，從本地生活App找了一家開鎖企業(yè)，經(jīng)電話溝通，對方表示開鎖需要50元，開鎖師傅上門后，收費項目卻不斷增多，最終花了300元，“最后他跟我說鎖150元，換鎖50元，上門費100元。”
深圳的李先生也是通過此類平臺找到了一家開鎖企業(yè)，開鎖師傅反復表示要根據(jù)實際情況收費，結(jié)果撬了一個C級鎖芯，收費2180元。
“價格表藏在一張團購券里，跟你說先打電話咨詢，不會先報價，哪怕你主動去問，他們也會含糊其詞。線下派的師傅到了之后，也不會說明價格，而是先開鎖。開完后師傅給我一算賬才發(fā)現(xiàn)不對勁——2180元。然后他馬上誘導我繞過平臺支付，我掃了他的碼才發(fā)現(xiàn)收款方是個人，而不是商家。”
遭遇“天價開鎖”后，李先生通過各種渠道投訴，拿到了該商家的營業(yè)執(zhí)照，卻發(fā)現(xiàn)這個名為“社區(qū)安防開鎖換鎖”的開鎖店鋪先后上傳過兩張營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照上的地址根本就是“查無此地”。
長沙的王女士發(fā)現(xiàn)自己忘帶鑰匙后，通過平臺團購了一張30元的開鎖券，以為所有花銷只有30元，但開鎖師傅上門之后告知需要花費300多元。王女士著急進家門，覺得如果能解決問題這個價格也可以接受，結(jié)果最終算賬時，被要價800多元，“他把整個門都撬了，給我換了個新的門鎖，鎖芯、鎖體還有門把手，還有服務費，加起來一共828元。”
記者搜索黑貓投訴平臺等渠道發(fā)現(xiàn)，有不少消費者投訴開鎖收費問題，他們遭遇的套路相似，商家通過第三方平臺展示低價團購券吸引顧客，等開鎖時又提出種種困難，收取高額開鎖費用，并引導消費者線下支付，規(guī)避監(jiān)管。
以“開鎖”為關鍵詞搜索美團、高德等本地生活平臺，記者發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)商家都推出了低價開鎖套餐，標價五百塊的開鎖，團購價居然只要九塊九;多數(shù)店鋪也把價格壓到三十元左右。點擊團購券，部分商品在“更多說明”部分會告知30元僅僅是“團購券”的費用，并非全部費用，開鎖實際花費還需要另議。而有的產(chǎn)品僅注明“開鎖費”，沒有更多說明。截至發(fā)稿，相關平臺并未對此類現(xiàn)象的監(jiān)管情況做出回復。
山東省家安鎖具研究院負責人李俊付從事開鎖行業(yè)20多年，他告訴記者，消費者在平臺搜到的開鎖企業(yè)，大多進行了廣告投放，30元左右的費用連成本都收不回來，一旦消費者輕信此類價格，就會面臨開鎖人員上門后的“連環(huán)套路”。
“線上的獲客成本太高，形成一個有效的訂單，可能成本就已經(jīng)200多元了，80塊錢再給你開這個鎖，那就賠錢了，于是就轉(zhuǎn)嫁到消費者身上了。”
李俊付介紹，現(xiàn)在越來越多的家庭裝的是防盜等級最高的C級鎖，對開鎖師傅技術要求高，耗時也更長。消費者如果需要普通開鎖，一、二線城市的價格普遍在100元左右，更換鎖芯的費用一般不超過300元。
針對消費者花錢購買開鎖團購券后，又被以各種理由收取額外費用的問題，中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江介紹，經(jīng)營者提供的服務應該明碼標價，部分開鎖產(chǎn)品的宣傳并沒有標注價格明細，涉嫌違法。
陳音江認為，消費者只要能夠證明在下單頁面中，沒有相關價格說明和提示，就可以要求維修機構(gòu)退還多收取的費用，如果維修機構(gòu)或者說維修人員拒絕退還的，可以向消協(xié)、向監(jiān)管部門投訴，請求他們調(diào)解。必要時，可以通過法律的手段來維權(quán)。
法律專家岳屾山告訴記者，商家在開鎖過程中不斷提高“要價”，也涉嫌利用優(yōu)勢地位和專業(yè)知識，讓消費者在沒有能力拒絕的情況下完成交易，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，侵害了消費者的公平交易權(quán)。
岳屾山建議消費者可以保留好開鎖服務的通話記錄或聊天記錄、付款憑證等，并對現(xiàn)場錄音或錄像，這些證據(jù)能清晰證明經(jīng)營者的違法行為。
