北京現(xiàn)代榮獲2019年J.D.Power主流車銷售滿意度指數(shù)（SSI）第一名成績

作為全球最權(quán)威的專業(yè)消費者調(diào)研機構(gòu)，J.D.Power銷售服務滿意度的調(diào)查結(jié)果直接來源于消費者反饋，其排名可以很好地反映用戶的消費體驗。自去年7月評價項目正式啟動以來，2019年SSI調(diào)研對擁車期為2-6個月的新車車主的維修或保養(yǎng)服務的滿意度進行評測，從而綜合考察車企在服務質(zhì)量、服務后交車、經(jīng)銷商設(shè)施、服務顧問和服務啟動五個維度的表現(xiàn)。

正因如此，銷售滿意度排名第一的成績，不僅反映出消費者對北京現(xiàn)代產(chǎn)品、品牌和服務的信賴與認可，也折射出北京現(xiàn)代在用戶滿意度上持之以恒的重視和投入。

服務至上圍繞“以客戶為中心”不斷發(fā)力

自2002年成立至今，北京現(xiàn)代始終堅持以用戶需求為導向，圍繞“以客戶為中心”全面發(fā)力，一方面通過高質(zhì)量產(chǎn)品的不斷推出為中國消費者帶來多樣化選擇，另一方面則著力提升自身服務水平，最終收獲了超過千萬家庭的認可與信賴。

2003年，北京現(xiàn)代構(gòu)建“零距離溫暖”售后服務體系，通過一年4次免費檢測、售后服務代步車計劃等暖心售后服務，為北京現(xiàn)代客戶提供了人性化服務，致力于創(chuàng)造客戶幸福生活的新價值。

2005年，北京現(xiàn)代進一步完善自身服務體系，提出了“真心伴全程”服務口號，服務內(nèi)容在“零距離溫暖”的基礎(chǔ)上，新增了5年10萬公里保修延長服務政策，為客戶營造出一個安心買車、放心用車的購車環(huán)境，在行業(yè)中樹立起真心服務、誠信待客的服務標榜。

2012年，北京現(xiàn)代開始實施以“聽取客戶聲音”為核心的聽取客戶聲音的質(zhì)量改進系統(tǒng)和產(chǎn)品改進系統(tǒng)（VOC工程），通過聆聽客戶需求、反饋客戶聲音至相關(guān)部門、轉(zhuǎn)化統(tǒng)一標準服務客戶，完成“客戶-企業(yè)-客戶”溝通連的閉環(huán)，實現(xiàn)消費者與北京現(xiàn)代的無縫對接。在當時，北京現(xiàn)代也是合資車企中唯一實施這一稿標準客戶服務體系的汽車企業(yè)。

2015年，北京現(xiàn)代正式發(fā)布“BlueMembers藍繽服務體系”，為客戶提供6+1尊享服務，通過豐厚的會員積分獎勵計劃構(gòu)建起北京現(xiàn)代車主溝通圈層，全面提升客戶體驗。“BlueMembers藍繽服務體系”堅持“以人為本”的服務原則，從車主需求出發(fā)打造了全生命周期的車輛與汽車生活服務。

2016年，北京現(xiàn)代Blue戰(zhàn)略再升級，借北京現(xiàn)代滄州工廠落成投產(chǎn)、全新精品小車悅納上市之機，北京現(xiàn)代發(fā)布了Bule Melody戰(zhàn)略，針對Blue Members藍繽服務體系進行全面升級，實現(xiàn)BlueMembers平臺和官網(wǎng)、O2O、DMS等相關(guān)數(shù)據(jù)平臺的聯(lián)通，并將之前的服務進行了深化和拓展，帶來一次客戶服務的理念創(chuàng)新。

2017年，面對日益龐大的用戶基群，全力奔向千萬時代的北京現(xiàn)代于上海車展期間正式發(fā)布了“享你未想”智慧服務品牌，著重強調(diào)了“以客戶為中心”的服務戰(zhàn)略，著力打造從專注車輛到對客戶用車生態(tài)的全面服務。這是北京現(xiàn)代前瞻性的站在消費者角度，對用戶深層次、多樣化、個性化需求的探索與實踐，使消費者的利益得到充分落實。

深刻洞悉用戶需求 不斷革新服務能力

得益于服務舉措的不斷深耕，北京現(xiàn)代在過去的17年間，已經(jīng)收獲了超過千萬用戶的支持與信賴，站在全新的起點之上，面對新千萬時代和消費升級的雙重挑戰(zhàn)，北京現(xiàn)代在品牌服務上將更多融入本地文化，理解本地年輕消費者的需求并加以滿足。

首先在服務理念上，凝聚了北京現(xiàn)代十五年服務經(jīng)驗智慧結(jié)晶的“享你未想”智慧服務品牌，通過對用戶未來用車生活的大膽預設(shè)，實現(xiàn)對生活服務和汽車服務兩大領(lǐng)域的整個生活半徑的覆蓋。通過“移動的生活航母”、“全天候貼身管家”、“便捷透明的汽車消費”、“隨身攜帶的在線車間”、以及“隨時隨地的共享服務”五大服務板塊，由原來的只關(guān)注車輛生命周期升級為對客戶用車生態(tài)的全面服務，為用戶帶來高效、智能、共享，以及個性化定制的智慧服務體驗。

在服務技能提升上，北京現(xiàn)代連續(xù)13年舉辦服務技能大賽，旨在通過“以賽代訓”，進一步提升服務崗位人員技能，提升特約店綜合服務能力，全面滿足當下年輕消費群體對于服務的感性需求。通過該賽事的舉辦，不僅有效檢驗北京現(xiàn)代、各經(jīng)銷商的服務能力，更對大賽過程中發(fā)現(xiàn)的漏洞與問題進行查漏補缺，從而全面提升服務水準，致力于為用戶提供更加美好的出行體驗。

中國汽車市場整體增速放緩，各車企已經(jīng)開始短兵相接。在市場白刃戰(zhàn)的惡劣競爭環(huán)境下，客戶服務已經(jīng)成為汽車企業(yè)的優(yōu)勢核心競爭力。連續(xù)7年位列銷售滿意度排名三甲、四次榮登榜首的成績，是消費者對北京現(xiàn)代品牌理念的認同，更是對北京現(xiàn)代始終堅持高品質(zhì)服務的褒獎，這體現(xiàn)出了北京現(xiàn)代在產(chǎn)品品質(zhì)、品牌力、服務體系等方面強大的綜合實力，也為北京現(xiàn)代在當下嚴酷的市場環(huán)境中勝出增加了砝碼。

未來，北京現(xiàn)代仍將堅持“以客戶為中心”的理念，服務標準也將向定制化、專業(yè)化方向持續(xù)深耕，我們期待北京現(xiàn)代以更為完善的服務體系，為消費者帶來一流的體驗。