（雙方領(lǐng)導(dǎo)在簽約儀式上合影）

據(jù)合作雙方介紹，本次戰(zhàn)略合作將基于途虎養(yǎng)車線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，率先面向途虎線下超過400家的途虎養(yǎng)車工場店，為消費者提供便捷的一站式車養(yǎng)護(hù)體驗。合作內(nèi)容包括——

· 埃克森美孚將在途虎養(yǎng)車平臺提供正品線上授權(quán)，消費者將能便捷且放心地購買到包括美孚1號™和美孚®速霸™在內(nèi)的正品美孚產(chǎn)品系列。

· 雙方將對平臺大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析交流，進(jìn)一步挖掘消費痛點、洞察消費者行為、提升精準(zhǔn)營銷，為消費者提供優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)體驗；

· 埃克森美孚與途虎養(yǎng)車將在技術(shù)認(rèn)證、技師培訓(xùn)等方面進(jìn)行合作，協(xié)助途虎門店技師提高專業(yè)知識與服務(wù)技能，最終優(yōu)化消費者線下服務(wù)體驗；

· 此外，雙方將共同策劃更多線上至線下品牌推廣，包括品牌日、產(chǎn)品試用等活動，為消費者提供更多產(chǎn)品體驗和與品牌互動的機(jī)會。

事實上，途虎和美孚的合作并不是一時沖動，而是已經(jīng)悄然試水了一年的時間。

在過去的一年，雙方以全面的消費者洞察，制定精準(zhǔn)營銷策略，憑借途虎養(yǎng)車的線上選購平臺、門店網(wǎng)絡(luò)和線下專業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，美孚品牌的產(chǎn)品受到更多消費者的認(rèn)可與喜愛。途虎養(yǎng)車聯(lián)合騰訊社交廣告發(fā)布的《2018中國汽車用戶線上養(yǎng)護(hù)行為報告》中顯示，美孚在機(jī)油類品牌銷量中位居第一位。

在合作簽約儀式上，途虎養(yǎng)車創(chuàng)始人兼CEO陳敏表示： “途虎養(yǎng)車始終積極拓展供應(yīng)鏈上游合作，與美孚的合作將增進(jìn)雙方在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等多維度的交流，強(qiáng)化途虎自身產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)能力，更將提升消費者在途虎平臺的購買體驗。”

當(dāng)前，在消費端，途虎養(yǎng)車聯(lián)合人保推出“正品保”，并建立溯源機(jī)制，徹底杜絕假冒偽劣；在服務(wù)端，途虎養(yǎng)率先進(jìn)行品牌技師認(rèn)證，建立起標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)流程。這些舉措使得途虎贏得了中國消費者的口碑。

“隨著汽車保有量的不斷攀升，中國的汽車維修保養(yǎng)市場正在迅速發(fā)展，這給所有的汽車養(yǎng)護(hù)品牌公平的發(fā)展機(jī)會，只要服務(wù)做得好，即使一個小門店也可以活得很好。對于途虎而言，要做好的是自己，為用戶提供更好的服務(wù)。” 陳敏在談及當(dāng)前的市場發(fā)展情況時表示。

基于過去的成功合作經(jīng)驗，埃克森美孚對未來與途虎養(yǎng)車的合作也充滿信心。

埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞區(qū)電商事業(yè)部總經(jīng)理鄭逸清在談及合作時表示：“埃克森美孚十分重視電商的發(fā)展，我們不斷聆聽消費者的需求，通過與優(yōu)質(zhì)平臺的協(xié)同合作，拓展產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)渠道。我們也很樂于將美孚豐富的市場資源與活動和途虎平臺分享，圍繞我們的體育賽事和與OEM廠商的合作，推出一系列賽事體驗、產(chǎn)品試用以及促銷活動，為廣大車主朋友帶來福利。”

“在美孚內(nèi)部，對電商渠道和傳統(tǒng)的經(jīng)銷商渠道也曾經(jīng)做過很多次討論，包括如何平衡兩者的關(guān)系。其實不管哪種渠道，都不是簡單地把產(chǎn)品交給客戶，而是要完成所有的服務(wù)環(huán)節(jié)，讓客戶有很好的體驗。”在鄭逸清看來，渠道之間并不存在明確的界限，服務(wù)好客戶才是唯一的宗旨。