告別傳統(tǒng)找車模式 提高用戶找車效率

　　在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，二手車宣傳上更加方便，發(fā)布車源越發(fā)豐富。這一方面刺激了更多的消費者選購二手車，另一方面也加大了消費者前期篩選車源的難度。58同城二手車“智能導(dǎo)購”采用自動問答的形式，支持模糊詞匹配及語音識別，用戶可以使用文本輸入或者語音錄入的方式，在58同城二手車公眾號內(nèi)說出自己想要的車源條件，如“品牌”、“類型”、“價格”、“車齡”、“車源”、“排量”、“顏色”等，“智能導(dǎo)購”系統(tǒng)將根據(jù)用戶需求符合條件的車源進行個性化推薦，顛覆原有列表詳情式的找車模式。

　　將智能導(dǎo)購概念融入二手車市場，在海量車源數(shù)據(jù)的支撐下從交易之初精準(zhǔn)匹配用戶需求，不僅提升了二手車交易效率，同時58同城二手車將二手車服務(wù)升級，使58估車價、58放心車檢測、58延保、58金融等產(chǎn)品構(gòu)建完整的交易生態(tài)鏈，形成交易全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而促進整個行業(yè)健康、快速發(fā)展。

　　描繪用戶畫像 精準(zhǔn)識別需求

　　挑選一款滿意的二手車需要用戶疊加多維度需求，58同城二手車“智能導(dǎo)購”系統(tǒng)后臺將用戶行為完整數(shù)據(jù)進行留存、分析，不斷優(yōu)化用戶畫像精準(zhǔn)度及問答靈敏度，根據(jù)用戶提出的意向條件不斷“學(xué)習(xí)”、調(diào)整，最終推薦符合用戶畫像的車源。

　　現(xiàn)在用戶只需要說出“給我找一些5年以內(nèi)的寶馬”，然后不斷提出各種“要求”，智能導(dǎo)購系統(tǒng)通過對用戶的詢問進行反饋，不斷校驗推薦車源精度。此外，當(dāng)用戶發(fā)送信息無法識別時，當(dāng)前聊天信息會轉(zhuǎn)入后臺進行人工轉(zhuǎn)接回復(fù)，來提高聊天效率，便于未識別場景問題記錄與復(fù)盤。同時，58同城二手車“智能導(dǎo)購系統(tǒng)”，為了提升連接的精準(zhǔn)度和高效的匹配，也在加強IT及人工智能等方面的開發(fā)，從而讓用戶找車更加“智慧化”。

　　中國汽車流通協(xié)會公布的2018年第一季度全國二手車交易情況顯示，國內(nèi)二手車市場發(fā)展指數(shù)較去年同期翻番，面對二手車購買用戶的不斷增多，58同城二手車“智能導(dǎo)購系統(tǒng)”也將不斷積累完善，后續(xù)會推廣至58同城APP等更多場景，旨在為用戶精準(zhǔn)推薦二手車車源，提高找車效率，真正成為每個買車用戶的好幫手。